Почему Банк «Кубань Кредит» выбрал облачное решение VK Process Mining для оптимизации бизнес-процессов

«Кубань Кредит» — это один из крупнейших региональных российских банков. Основан в 1993 году. Работает в пяти субъектах РФ: Краснодарском крае, Ростовской области, Республике Адыгея, Ставропольском крае и Москве. «Кубань Кредит» предоставляет банковские продукты для физических и юридических лиц, включая кредиты, пластиковые карты, сберегательные вклады и ипотеку. В кейсе расскажем, как банк использует технологию процессной аналитики и почему выбрал [VK Process Mining](https://tech.vk.com/product/vk-process-mining) — «Кубань Кредит» первым внедрил именно облачную версию по подписке. Банк «Кубань Кредит» сегодня — это: - 1,6 млн клиентов; - 150 000+ корпоративных клиентов; - 500+ банкоматов и терминалов; - 99 дополнительных офисов.

Обычно в бизнесе регламентируют рабочие процессы — описывают, как они должны происходить. Но нередко реальные бизнес-процессы отличаются от установленных на бумаге. Это происходит по разным причинам — например, сотрудники ошибаются, работу приходится переделывать, документы проходят несколько кругов согласований, а текучка кадров «вымывает» знания о процессах. Метод Process Mining позволяет оцифровать действующие бизнес-процессы компании. Проанализировав их, можно найти «узкие места», из-за которых организация теряет время и деньги. В итоге это поможет оптимизировать работу в компании — например, изменить регламенты или обучить сотрудников. «Кубань Кредит» всегда за улучшение существующих процессов. Он и ранее использовал процессную аналитику, но не имел возможности развернуть платформу на своих мощностях. Облачная версия позволяет быстро начать работу без больших вложений.

Сначала банк попробовал бесплатный функционал двух программ, но они не подошли. Одной требовалось много оперативной памяти — на больших событиях платформа долго загружалась и переставала отрисовывать карту бизнес-процесса. Кроме того, чтобы разобраться в интерфейсе, требовались специальные навыки. У второй программы бесплатный доступ открывал только 100 событий. Этого не хватало — банк смог посмотреть путь только одного клиента. Специалисты «Кубань Кредит» поняли, что нужна платформа без ограничений по количеству событий и объему данных. Тогда банк начал изучать платные решения. Он рассматривал предложения шести вендоров: записывался на демо, где знакомился с интерфейсом и возможностями продукта. В итоге банк остановился на платформе процессной аналитики VK Process Mining. Платформой можно пользоваться в облаке по подписке (SaaS) или развернуть на мощностях компании (On-Premises). Банк был не готов сразу внедрить On-Premises-решение, поэтому выбрал облачную версию. «Кубань Кредит» — первый клиент VK Process Mining, который подключил SaaS-версию и уже через неделю начал работать на платформе.

Банк завел в систему двух администраторов, но пока в VK Process Mining работает один человек: он собирает фактуру и логи. Позже подключат бизнес-аналитика, чтобы сделать выводы из полученных данных. «Кубань Кредит» решил в первую очередь рассмотреть процессы кредитования. Банк использует реальные, но обезличенные данные. Работу с VK Process Mining начали с изучения пути клиентов, которые оформляют кредитные карты. Благодаря возможности формировать разнообразные дашборды удалось посмотреть, как в действительности выглядит процесс оформления кредитов, и найти точки роста.

 _Карты процессов AS-IS на платформе позволяют понять, какие этапы отклоняются от регламента и что можно улучшить_

«Кубань Кредит» внедрил технологию Process Mining с октября 2024 года. За месяц банк проанализировал 300 заявок на кредитные карты и получил 300 разных схем событий по ним. Оказалось, что практически каждую карту клиенты оформляют по уникальному сценарию. Предстоит разобраться, почему так получилось: действительно ли каждый сценарий уникален или неправильно фиксируется время выполнения и операции сотрудников банка. После кредитных карт «Кубань Кредит» собирается изучить, как клиенты оформляют потребительские кредиты и как юрлица открывают расчетные счета. Далее специалисты планируют описать наблюдения по итогам анализа и составить рекомендации, чтобы презентовать их руководству. Это поможет обосновать дальнейшее использование технологии и привлечь других функциональных заказчиков внутри банка. Так, решение первыми попробовать облачную версию VK Process Mining привело к уверенности, что технология помогает бизнесу и необходима «Кубань Кредит». SaaS-версия оказалась удобной и доступной, а ее возможности аналогичны функциональности решения On-Premises. Воспользуйтесь технологией VK Process Mining, чтобы узнать, как протекают ваши бизнес-процессы и вовремя найти способы их улучшить. Чтобы познакомиться с решением, [запишитесь на демо](https://tech.vk.com/product/vk-process-mining).